质量决定企业的生死，这一点对于华为手机来说更是金科玉律。

上周，一场内部最高规格的“2017年质量大会”在华为消费者业务（CBG）部门召开，会议的核心议题就是质量。而华为消费者业务CEO余承东在讲话也着重强调：“一切冲突都不应以牺牲质量为代价。质量优先于我们的成本，优先于利润，优先于其它，质量享有最高的优先级。”

针对前一段时间P10闪存事件，余承东坦言：“如果质量导致口碑差的话，我们就死掉了，质量是我们最基础的生命线。”

质量，可以说是华为手机过去7年来得以持续增长的核心。2010年，华为手机的出货量只有300万部；但是从2011年到2016年，出货量却开始大幅增长，分别是2000万部、3200万部、5200万部、7500万部、1.08亿部和1.39亿部。

当两个月前有舆论把焦点对准P10疏油层和闪存速度时，外界曾猜测这会对P10的销量产生很大影响。然而随着一些国内外知名市调公司的出货量统计出台，我们却发现华为P10系列依旧在4000元这一档位排名国产手机出货量第一，紧紧跟在苹果iPhone7/PLUS系列之后。这一点，尤其值得引起其他手机品牌的思考。

在市场纷纷猜测未来全球智能手机发展趋势的时候，华为提出2018年将是其消费者业务真正走向崛起的一年。这个预测的基础是什么？对此，余承东阐述了一些关于质量问题“与众不同”的思考，懂懂笔记将其归纳为七个方面，或许能够反映出这个手机品牌对于生存与发展的真正心态。

以消费者为核心的初心不能改变

余承东认为华为终端业务的事业基础，是要坚持从“以消费者为中心”出发，没有质量，一切都无从谈起。“2011年的三亚务虚会，是华为终端业务面向消费者转型、面向高端市场转型的起点，当时我们确定了一个核心，就是终端竞争力的起点和终点都是源于最终消费者，就是我们明确要以消费者为中心来开展一切工作。”

对于关注用户体验，他强调如果一个公司不考虑最终消费者的价值，那这个公司将没有未来。“我们是以客户为中心的公司，我们的一切考量都应以消费者为中心。我们切记要不忘初心，这样才可以成功。”

2 每个管理者都要体验客服工作

他提出公司管理者要到客服一线去，不能坐而论道，必须起而行之。“我要求大家去做客服，我本人每年、每月、每天都在做客服，我每天都收到各种各样的用户反映的手机问题，大部分的问题我都解决掉了，少部分问题我找了相关人员帮助解决。”余承东指出，在坐的管理者只有亲自到客服一线去，才能知道问题在哪里，才能最快、最高效地解决问题，这是华为手机对所有人的统一要求。

3 质量优先级排名第一

在余承东看来，一切冲突都不应以牺牲质量为代价。质量优先于公司的成本，优先于利润，优先于其他，质量享有最高的优先级。“因为质量导致口碑差的话，我们就死掉了，质量是我们最基础的生命线。”

他提醒管理者们铭记一点——质量优先于其它所有。而这个质量涵盖了华为手机的所有环节。余承东称这种质量的概念称为全流程质量，要在各个环节严守质量底线。

在华为内部，从战略规划和需求挖掘开始，包括产品规划、设计、供应链管控、来料质量把控、硬件研发和创新、软件开发、生产、营销、零售、售后服务等各个环节，都要求严守质量底线。“总之，质量不是传统意义上的产品质量，它体现在全流程的细节中，我们需要通过全流程的质量管理，给消费者带来拥有卓越品质和价值的产品。”

4 要看大局、提高眼界

在余承东看来，大家要将眼光放长远、看大局，这样才能把握时代的方向，才能赢得创新的长征。

他希望团队上下都要有深刻的洞察能力，“深谋远虑，行军用兵之道，非及曩时之士也”，一定要比我们的对手更加高瞻远瞩。在全流程质量中，战略质量是源头，如果用长江来比喻我们的质量的全流程，我们的战略质量就好比沱沱河之于长江，沱沱河是长江源头，它决定着整个长江生态的健康和繁荣。沱沱河没规划治理好，整个长江下游就污染了；如果我们的战略质量不好，方向错了，全流程的下游质量就都有问题。

余承东举了一个例子：最近世界排名第一的围棋手输给AlphaGo，就是因为AI可以看得更深，超过了人脑思维的深度。在这个科技飞速影响世界的时代，要紧随变化，“达人大观兮，无物不可”，眼光放长远看大局，才能把握时代的方向，才能赢得创新的长征。

5 要“见贤思齐”

华为手机要学习德国日本企业的管理理念，目标长远，打造品牌。他分析，目前有很多中国企业的高管在遇到质量和成本、效率和其他方面冲突的时候，首先考虑成本因素，但是德国、日本就不是这样。

而所谓“见贤思齐”，是要学习德国、日本企业的管理理念，凡事要做到目标长远，才能打造长久的品牌。“我们要不断的和业界最优秀的实践对标，从一步步靠近它们，然后再超越它们，这样我们才会有长远的发展。”

6 要加强蓝军建设

在CBG内部有一只神秘的“蓝军”，任务就是不断发现问题，帮助产品提升质量。

余承东提出要加强蓝军建设，由内部的蓝军角色不断挑战公司的规划、质量、运营、销售和服务等各个方面。“要查看是否有做得不到位的地方，以此帮助我们的团队改善整体工作质量。”

7 把握创新能力与产品质量的关系

余承东希望CBG的研发团队可以加强技术创新能力的提升，从这个角度提高产品质量。同时，还需要更好地处理创新和质量的关系，一定要创新，但也不能因为创新而牺牲基础质量，没有基础质量的创新就是灾难。“同时，我们也不能因为害怕出现质量问题就不敢创新。”

他强调，公司的名字叫华为技术有限公司，这个定位决定我们将必须走技术为先、质量为先的路，所以我们要敢于创新和挑战，做出伟大的创新产品。

除了对于质量的这几点思考，余承东着重强调了一个时间点——两年。他表示，“这两年尤为重要，如果我们做好了，基础打牢了，新机遇将会青睐我们，我们预测2018年将是华为CBG真正走向崛起之路的一年。”

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