在耗材领域，也有这样一家企业，为了达到最佳的打印效果，甚至花三十年的时间去研究一个“球”。

这家企业就是惠普。

山 寨 横 行

如今的耗材市场，早已是群雄并起。而山寨大军，更是靠着其价格的低廉迅速增长。在“临时变通”的逻辑下，以仿造、甚至假冒等方式，形成了对市场的快速切入。但事实上，越是看上去简单的科技，就越需要深入。就像打印耗材的技术发展一样。

目前市面上的主流办公打印机都属于激光打印机，激光打印机70%以上的成像部件都集中在硒鼓中，打印质量的好坏很大程度是由硒鼓决定的。

非原装硒鼓采用的是传统研磨型碳粉，熔点高，颗粒粗大且分布不均匀，无法精准定位。在打印的过程中，就会出现文档中的文字不够清晰，需要重新发送打印任务的现象，甚至有些时候还会产生漏粉，不仅影响了打印质量，浪费了大量碳粉，也容易引发打印机故障。无形之中，反而大大增加了使用成本。

山寨文化本身，对科技创新而言，伤害极大，它不仅是缺乏创新的表现，更是对创新者的伤害，也是产业走向科技创新的障碍。那些山寨企业却显然不明白，只是一味追求低价，追求市场的企业，舍本逐末。

坚 持 创 新 山寨横行，惠普却坚持技术创新。

为了使惠普打印机保持始终如一的高品质打印效果，惠普倾注了三十年心血。研发出了熔点低，颗粒小且分布均匀的球形化学合成碳粉。

在过去，碳粉颗粒通常是不规则的块状，这样会造成两个问题：形状不规则的碳粉颗粒很可能导致颗粒表面的电量分布不均匀，无法稳定地吸附在感光鼓上，熔化时容易出现空心字，打印效果不够清晰细腻。而且由于这些碳粉的外壳不够硬又不规则，彼此的碰撞和摩擦就会导致外壳磨损——就像一包巧克力豆，互相碰撞时就会产生变形和破碎，变成松散的巧克力渣，不仅造成浪费，还容易产生可吸入颗粒物。

而惠普的碳粉经过三十年的不断改进，已经能够提供极好的一致性和可靠性。

这些微小到肉眼不可见的碳粉小球，在显微镜下大小几乎一致。它们结实的外壳就像一个高尔夫球，可以避免柔软内核随着时间的推移而碎裂，在打印时能更精准地附着在纸上，显影为清晰锐利的文字和过渡自然的图像。这让打印质量稳定出色，字体不会出现毛刺和毛边，体验极致流畅。

千 里 马 与 百 里 驹

惠普对这个“球”的较真的背后，是为了消费者更好的使用体验和减少实际的使用消耗。

打印机耗材属于具有一定使用周期的消费品，需要关注周期内的平均表现，也就是对表现良好的平均使用次数。

惠普的智捷技术（JetIntelligence）对打印机能耗降低（53%），占用空间减少（40%）方面都有较大突破，但是其对硒鼓印量的提高（33%的显著提高）才是真正能够使用户产生感知的部分（当然占用空间减少意味着打印机变小，这点用户应该也能明显感知），33%的提高意味着这个硒鼓能够多支撑近三分之一的打印量。另外其对硒鼓内余量碳粉的监测技术（Print gauge technology）能够以更智能化的方式去预测碳粉余量，这也为用户如何充分利用一个硒鼓提供了更好的帮助。

这项技术革新对于一般用户而言可能感知度不大，因为普通用户使用打印机的频率不高并且不涉及采买（只用不买的人对成本很少关心），但是对于高频率打印用户和涉及成本控制的采买人员，感知度就很明显了。

千里良驹价值连城，但百里之驹却容易卒之于途。惠普对品质的追求，在大大节省使用消耗的同时，也降低了维修频率，提高了办公效率，从而达到了对消费者利益的保障。

“洗土豆”引发的思考

多年前，四川农民用海尔洗衣机洗地瓜、土豆，结果泥巴堵了排水管，农民向厂家投诉洗衣机质量不好。乍听有投诉，海尔集团的总裁很吃惊。待了解实情后，在松了口气的同时，又灵机一动：既然农民有需求，我们何不提供这样的产品？于是，一种排水管大，既可洗衣服，又可洗地瓜、土豆的洗衣机应运而生，并迅速打开农村市场。

而无独有偶，惠普耗材在这三十年里，也一直关注用户的需求。它在业内首个推出“闭环”墨盒回收计划。在环境保护方面不遗余力。还面向消费者推出免费耗材健康检测。一切的一切，都是为了在提高用户使用效率的同时，保障用户的使用安全。

你也许会问，“在互联网思维盛行的现在，只需一个奇绝的营销方式就可以打开市场，惠普花三十年跟一个‘球’是否太傻”。但正是因为坚持的不易，我们才会对坚持着匠心、不断探索的小野二郎心生崇敬。

任营销方式再花样百出，忽视了产品的品质与用户的体验，也是不可能长久的。惠普和小野二郎一样，选择了这样一条崎岖的道路。

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