近期，国务院办公厅下发了《关于推动实体零售创新转型的意见》(以下简称《意见》)，从国家层面中强调了实体零售的重要性，并在《意见》中多次提到“线上线下融合”的关键作用以及“智慧商圈”“智慧商店”的示范意义。在不久前的云栖大会上，马云也提出，将“淘汰电子商务进入新零售时代”的观点。让实体零售的转型再次成为了话题的中心。

作为传统制造业的定制家具虽然天赋秉异，天生拥有C2B的商业模式优势，但是刚搭上电商发展的快车，网络销售的路都还没彻底走通，马云叔叔却又说电商行业又即将被淘汰了!这确实让各大定制橱柜和衣柜品牌厂商着急、焦虑。话说2014年随着天猫推出千牛阿里掌柜，这个神奇的O2O工具将定制家居带入电商元年，天猫双十一索菲亚更是以1.8亿的成交额照亮了定制家具电商道路，让业内人士看到了希望点燃了激情，纷纷进行电商布局开店或者搭建自有商城。并在2015和2016年进行爆发式的增长，全年在天猫交易额过亿的都有近十家。

在面临卖场人流锐减、门店客流被终端拦截、电商开始分流客户，行业壁垒不断被打破新业态层出不穷、门店成本不断上升、毛利润随着竞争加剧不断下降等等，这一切都在逼迫着作为传统零售专卖店的转型!那么方向和路径在哪里?门店究竟转变成一个怎么样的新型零售终端呢?通过对定制家居行业十年的研究，笔者认为传统门店需要转变为一种与互联网融合的新“店”商，其中必须经历三个转变：首先是由单渠道销售转变为多渠道运营;其次是由个体经营转为公司团队运营;最后是由传统门店转变为门店+网店的O2O双店运营!

新“店”商：需由单渠道销售转变为多渠道运营

目前定制家居专卖店的销售渠道主要还是以门店零售、小区团购、建材联盟等方式为主，但是随着团购和联盟活动近两年的高频碾压，消费者已经接近麻木活动效果一场不如一场。零售其实给一个门店带来的量是很微小的，随着精装房的盛行且比例在持续上升，门店需要在“拎包入住”等工程项目上加大开发力度，与开发商和装修公司展开更深入的合作!目前伊百丽全屋定制部分加盟商通过“拎包入住”工程项目，成功实现单店产值近千万，取得了良好的效果!

新“店”商：需由个体经营转变为公司化团队经营

目前各大定制家居品牌的大多数专卖店还处于个体经营阶段，老板娘兼导购，老板兼职设计或者安装。门店人员配置长期不健全，许多新的销售渠道和品牌服务细节无法实现。如今随着消费升级以及竞争加剧，消费者对服务体验越来越重视，细节要求越来越高。更高的服务标准必须要公司化的部门分工协作才能更好的满足顾客需求。譬如需要新增设安装监理、售后客服、网络推广专员等岗位，从而提升一次安装合格率和售后满意度，最终在市场上赢得好的口碑形成转介绍!

新“店”商：需由传统门店转变为门店+网店，O2O双店运营

随着市场竞争的加剧，定制家居的品牌商公司，不仅为门店输出品牌形象、产品的同时，已经开始通过电商和网络推广直接为门店输送“流量”，直接将意向客户推送到专卖店!但是目前各大品牌的专卖店还没有跟上节奏，由于缺乏专业负责人员以及跟网店的产品信息没有同步，意向客户转化率不高!传统门店转型为新“店”商，必须要将门店和网店进行有效的结合!其实网店就是门店在时空上的延伸，网店的晚班客服可以弥补门店在营业时间的不足，网店可以延伸门店的客户服务半径，可以轻松触达当地城市的每个角落的客户，此外网店无限的上架产品以及图片和视频等360的产品展示能弥补门店空间有限展示样品不足的问题。所以传统门店发挥线下体验的有时，再结合网店线上聚客的优势，按照部门产品线上线下同款同价同体验同服务同支付的“五同”法则进行O2O双店运营，将线上和线下进行有效融合，必定成为传统门店转型后的业绩倍增器!

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